يُعد عقد الصيانة الشامل مذكرة محددة تحدد حجم الخدمات الاحتياطية التي تقدمها الشركة لمنتج معين على مدى فترة زمنية محددة. يوفر العقد ضمان للعميل من جراء المسؤوليات المذكورة بـ إصلاح وتشمل الإجر